自動車保険口コミ 顧客満足度とは?

顧客満足度とは何か?

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保険の価値とはその保険が支払われることになった
時にその真価がわかります。保険は何か形のある商
品ではなく、サービスに対する対価とも少しちがう、一
種の不測の時のためのお守りのようなものですね。

 

そして実際に事故が起こった際に、はじめてその対応
や保険金を身近に感じられることができるのです。

 

自動車保険においては、実際に事故が起こり保
険金の支払い時もそうなんですが、特に事故に
対する対応によって、その保険会社の真価
問われるといっても過言ではないでしょう。

 

ですので、自動車保険に加入の際に保険会社を選ぶ
ときには、この事故対応をきちんと顧客の満足がいくま
で行ってもらえるかが重要なポイントとなってきます。

 

車の保険料の安さも当然ですが、事故対
応力に評価が高い保険会社が人気のある
自動車保険会社と言えるでしょう。

 

それでは事故対応力とはなんでしょうか?

 

事故に遭遇すると、まずどうしていいかわからない人
が大半だと思います。そのために、最初に電話をした
時に適切で、そして迅速な対応が必要となります。

 

その次に自分が加害者の場合は、
相手との賠償交渉です。

 

自分にも被害が及んだ時は、その対応
および指示を適切にしてもらえること。

 

これらが事故対応の大半を占めると思われます。

 

そして交渉時も頻繁な報告など、顧客と保険会社
とのまめなコミュニケーションが必要になります。

 

よく保険会社の事故対応でトラブルが
多いのは、この部分だと思います。

 

実際に事故遭遇に慣れている人はいない訳で、仮に以前
に事故に遭遇しても、その事故の程度や状況によって全く
別の対応となるはずですので、交渉経緯が全くわからない
状況下において保険加入者は不安がいっぱいなのです。

 

その時に現在どのような状況になっているのか、今後ど
のようになるのかを、きちんと報告を受けなければますま
す不安が増大するものと思いますし、その不安を少しで
も補うものが、適切な保険会社との意思疎通なのです。

 

この意思疎通が保険加入者にとって満足いくもので、自
分が思う以上に一生懸命対応してくれた、それらが伝
わったのなら、当然この保険会社で自動車保険を加入
して良かったと思うし、それがまったく逆で不安を取り除
く対応をしてくれず不信感ばかり募るようでは、この保
険会社は頼りにならないという烙印を押してしまいます。

 

これらの対応がいかに適切で、そして迅速かを
保険加入者は求めており、それに応えるべく保
険会社の方も日々努力をしていることでしょう。

 

ですので、保険会社の方も事故対応力に力を入れて
いる会社がたくさんあり、そちらの会社は満足度の評
価も高いですし、口コミと評判も良いというわけです。

 

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