自動車保険口コミ 事故受付センター

お客様サービスセンター

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最近はどんな企業でもお客様サービスセンタ
ーなるものが設置されて、企業と消費者を結
ホットラインとして活用されています。

 

もちろん保険にも、自動車保険にも
そのようなものが設置されています。

 

自動車保険においても事故に遭遇した際に電話をかける
事故受付センターの他に、自動車保険に関する様々な事、
例えば契約内容であったり、保険料の値上がりについて
であったり、車を入れ替えしたときの手続きの問い合わせ
であったり、保険料の支払いに関することなどを問い合わ
せる総合窓口のようなところがコールセンターです。

 

コールセンターは、電話での受付で自動車保険について
どこに問い合わせればいいかわからない時には、ここに
電話すれば対処してくれるオールマイティーなところです。

 

コールセンターはこのように頼もしいセク
ションなのですが、ただ一つの難点はな
かなか電話がつながらないという事です。

 

せっかく電話してもなかなか電話がつながらず、や
っとつながったと思っても「しばらくお待ちください」
を永遠に繰り返されたり、中には「しばらく経ってか
らおかけ直しください」というメッセージとともに、電
話が切れてしまうコールセンターもあります。

 

電話の問い合わせ件数が多いであろうと
察せられる夜の時間帯や土日などは、特
にその傾向が顕著だと思われます。

 

コールセンターって一体何のために
存在しているのでしょうか?

 

お客さんが困っている時に、電話すれば助言をしてくれる
頼もしい存在でなくてはならないのに、なかなか電話が通
じず、かえってイライラしてしまうという話もよく聞きます。

 

最近はそんな顧客の不満に応えるべく、コールセ
ンターの改善を行って顧客満足度を高くしている
損保会社も見受けられるようになりました。

 

電話がつながりやすいようにコールセンターの人員を
増やしたり、回線が混雑している時は、自分の電話番
号や名前を録音しておけば向こうから順次電話してく
れたり、予めインターネットで自分の都合がいい時間
を予約して相手から電話をかけてもらったりと、いろい
ろと新たな試みがなされているようです。

 

そんなサービスを行っている損保会社はと
ても好印象を持つことが出来るし、お客さ
んを大切にしているのだと感じられます。

 

また、お客さんを大切にしている保険会社
は、事故対応においても細かいサービスが
行き届いている場合が多いものです。

 

このようにコールセンターの待ち時間からも、
その保険会社がどれほど顧客満足度を高め
るために努力しているのかも見てとれますね。

 

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